DỊCH VỤ BẢO VỆ SIÊU THỊ

siêu thị là trung tâm thương mại bày bán rất nhiều mặt hàng, thường đặt ở những nơi tập trung đông người như: trung tâm thành phố, trung tâm các quân huyện, thị xã có nhiều người và phương tiện qua lại. Mặt khác, khách hàng ra vào mục tiêu đủ mọi thành phần trình độ học thức khác nhau kể cả khách nước ngoài thường xuyên ra vào nên tính chất mục tiêu rất phức tạp đòi hỏi nhân viên bảo vệ tại đây phải có trình độ học vấn, trình độ nghiệp vụ cao, có tác phong nhanh nhẹn làm việc lịch sự linh hoạt, uyển chuyển.

Công ty Dịch vụ Bảo vệ Mạnh Dũng chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo vệ toàn bộ siêu thị hoặc theo từng vị trí sau:

-  Dịch vụ bảo vệ Cổng hành chính

- Dịch vụ bảo vệ Cổng dành cho khách hàng

- Dịch vụ bảo vệ Tuần tra

- Dịch vụ bảo vệ Giao nhận hàng hóa

- Dịch vụ bảo vệ Giữ xe cho khách.

- Dịch vụ bảo vệ Giữ tủ đựng đồ cá nhân.

- Dịch vụ bảo vệ Giám sát camera

 

.I/CỔNG HÀNH CHÍNH

1. Đăng ký

Nhân viên bảo vệ chắc chắn rằng tất cả mọi người (nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp các công ty cung cấp dịch vụ, lao động thời vụ, khách đến liên hệ công tác) trước khi vào TTTM, văn phòng chính phải làm thủ tục đăng ký tại bảo vệ, đồng thời phải có sự chấp thuận của Ban Giám Đốc siêu thị hoặc người có trách nhiệm liên quan. Tại văn phòng chính, nhân viên bảo vệ có trách nhiệm làm thụ tục đăng ký (họ tên và công ty của người đến liên hệ công tác) và phát thẻ vào tham quan hoặc làm việc hướng dẫn khách vào văn phòng chính hoặc TTTM theo lối vào của nhân viên.

a. Khách đến liên hệ công tác

Nhân viên bảo vệ liên hệ với văn phòng, bộ phận mà khách cần gặp liên hệ công tác, thông báo rõ cho bộ phận có liên quan tên khách, tên công ty và địa chỉ của công ty khách. Nhân viên bảo vệ phát thẻ khách và hướng dẫn khách hàng đến bộ phận có liên quan mà khách hàng liên hệ, hoặc mời khách ngồi chờ người có trách nhiệm liên quan hướng dẫn khách hàng.

  b. Nhà thầu công ty cung cấp dịch vụ

Bảo vệ yêu cầu nhà thầu xuất trình giấy phép làm việc để được hướng dẫn đến nơi làm việc nhân viên bảo vệ phải ghi nhận lại tên nhân viên của công ty của công ty cung cấp dịch vụ, công ty cung cấp dịch vụ thời gian làm việc, sau đó sẽ cấp thẻ "thầu phụ" nhân viên bảo vệ, nhân viên kỹ thuật siêu thị sẽ đi cùng với nhân viên nhà thầu đến nơi làm việc, trong thời gian nhận việc nhà thầu thực hiện công việc của họ, nhân viên bảo vệ phải có mặt giám sát, nhân viên bảo vệ phải kiểm tra và ghi nhận toàn bộ công cụ, dụng cụ và thiết bị của nhân viên nhà thầu trước khi họ được phép vào nơi làm việc cũng như khi họ rời siêu thị.

c. Nhân viên tiếp thị của nhà cung cấp

Bản danh sách cùng với hình của nhân viên tiếp thị nhà cung cấp phải được chấp thuận bởi Giám Đốc siêu thị bảo vệ tại cổng hành chính, giữ CMND của nhân viên tiếp thị và phát thẻ tên cho nhân viên tiếp thị, cuối ngày làm việc nhân viên bảo vệ sẽ thu lại thẻ và hoàn trả CMND lại cho nhân viên tiếp thị.

Bất kỳ thay đổi nào (về giờ làm việc, nghỉ bệnh, chấm dứt hợp đồng, thay thế người mới) về nhân sự hoặc tăng thêm người gia hạn chương trình làm việc, khuyến mãi phải được cập nhật kịp thời cho Ban Giám Đốc siêu thị và Trưởng bộ phận an ninh siêu thị. 

Nhân viên tiếp thị, nhà cung cấp bắt buôc phải mặc đồng phục của nhà cung cấp tương ứng và đồng phục này phải được siêu thị chấp thuận, nhân viên tiếp thị không được phép sử dụng phòng giữ đồ của nhân viên siêu thị, nếu nhân viên tiếp thị không mặc đúng quy định hoặc không mang bảng tên, hoặc không có giấy tờ cá nhân sẽ không được phép vào làm việc tại siêu thị.

Chất nổ, chất phóng xạ, vũ khí vv...không được phép mang vào siêu thị.

II/ CỒNG DÀNH CHO KHÁCH HÀNG

Tác phong của nhân viên bảo vệ phải nhanh nhẹn lịch sự khi có khách hàng vào siêu thị.

Phải niềm nở nhanh nhẹn lịch sự mời khách hàng vào siêu thị.

Chú ý thái độ của khách hành và cử chỉ đi đứng của khách ngay từ ban đầu và biết cách phân biệt các loại khách hàng.

Để đề phòng kẻ gian trà trộm vào lấy cắp hàng trong siêu thi 

Thường xuyên theo dõi tình hình diễn biến về an ninh trật tự trong và ngoài siêu thị.

Hướng dẫn cho khách vào những quầy hàng khách cần mua.

Đối với khách hàng có khiếu nại về hàng hóa, khuyến mãi hướng dẫn khách liên hệ bộ phận hậu mãi để giải quyết.

Nhân viên bảo vệ làm nhiệm vụ cửa ra vào liên lạc với bảo vệ tuần tra gần nhất thực hiện việc kiểm tra người khi cần thiết.

Giữ vững thông tin với các vị trí khác.

III/ TUẦN TRA

Nhân viên bảo vệ đảm nhiệm khu vực nào thì phải đảm bảo duy trì an ninh tại khu vực đó, không tự ý thay đổi vị trí khi chưa có sự đồng ý của ca trưởng hoặc chỉ huy.

Quan sát và ngăn ngừa nhân viên siêu thị hoặc khách hàng trao đổi hàng.

Nhắc nhở khách hàng chấp hành nội quy không ngồi trên xe đẩy hàng, hút thuốc trong siêu thị.

Theo dõi quan sát các đối tượng có biếu hiện nghi vấn, báo cho ca trưởng hoặc người chỉ huy.

Quan sát các vị trí lân cận xung quanh vị trí mình đang phụ trách.

Đối với khách hàng ăn uống trong siêu thị nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán ngay cho hàng hóa đã sử dụng, tại quầy thu ngân, nhân viên bảo vệ sẽ đem lượng hàng còn lại cùng với hóa đơn thanh toán gửi lại quầy thu ngân, nếu hàng hóa đã sử dụng hết nhân viên bảo vệ sẽ mang hóa đơn cho nhân viên bảo vệ tại cổng ra vào.

Đối với hàng hóa do khách hàng làm bể vỡ, yêu cầu khách hàng thanh toán tại quầy thu ngân, nếu do lỗi của nhân viên ngành hàng nhân viên bảo vệ sẽ lập biên bản yêu cầu quản lý nhóm ngành hàng xác minh làm rõ.

Khi phát hiện khách hàng bóc vỏ, bao bì hàng hóa, nhân viên bảo vệ yêu cầu khách hàng thanh toán số hàng hóa này.

Phát hiện nhân viên siêu thị, công nhân thời vụ không mặc đồng phục không đeo thẻ nhân viên, hoặc ăn uống trong siêu thị, nhân viên bảo vệ lập biên bản cho an ninh siêu thị.

Khi phát hiện hàng hóa sắp xếp trên kệ không an toàn, không chằng buộc yêu cầu nhân viên ngành hàng sắp xếp lại hàng hóa ngay lập tức để đảm bảo an toàn.

Khi thấy nhân viên siêu thị ngồi trên xe đẩy hoặc càng xe, nhân viên bảo vệ yêu cầu nhân viên đó phải xuống ngay, nếu không chấp hành bảo vệ tiến hành lâp biên bản báo cáo an ninh siêu thị để có biệp pháp xử lý.

Khu vực quầy thu ngân:

Nhân viên bảo vệ thường xuyên tuần tra khu vực phía sau quầy thu ngân

Nhân viên bảo vệ tuần tra tại khu vực quầy thu ngân có nhiệm vụ:

Đảm bảo không còn hàng hóa (do khách hàng để lại) tại các quầy thu ngân

Kiểm tra ngẫu nhiên việc thu ngân tính tiền cho khách bằng cách quan sát đối chiếu hàng hóa thực tế được nhân viên thu ngân soạn so với mô tả hàng hóa hiển thị trên màn hình dành cho khách hàng.

Quan sát và đảm bảo rằng nhân viên thu ngân kiểm tra đúng và đủ:

• - Số lượng hàng hóa
• - Bao bì
• - Tất cả hàng hóa đều được scan để tính tiền.

• Ngoài ra công ty dịch vụ bảo vệ Mạnh Dũng còn cung cấp các dịch vụ bảo vệ khác :

  - Dịch vụ Bảo vệ  cố định : Tòa nhà, cao ốc, ngân hàng, khách sạn, quán Bar, vũ trường, siêu thị, cơ quan, xí nghiệp, kho xưởng, các hệ thống văn phòng.. Bảo vệ các khu vui chơi giải trí, cuộc hội thảo, hội chợ triển lãm, các chương trìnhvăn hóa nghệ thuật, thể dục thể thao...

  - Dịch vụ bảo vệ cá nhân:  VIP, Giám đốc, Ca sỹ, Yếu nhân, Thương gia (tài xế kiêm vệ sỹ)...

  - Dịch vụ bảo vệ sự kiện : ca nhạc, thể thao, khai trương......

  - Dịch vụ bảo vệ di động:  áp tải, vận chuyển tiền, vàng và những hàng hóa có giá trị cao...

  - Dịch vụ đào tạo bảo vệ : Tư vấn, huấn luyện về nghiệp vụ, công tác bảo vệ chuyên nghiệp cho các Doanh nghiệp

  Mọi thông tin chi tiết về DỊCH VỤ BẢO VỆ SIÊU THỊ, xin vui lòng liên hệ theo số  0938700087 (Mr.Lâm)

• CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ BẢO VỆ MẠNH DŨNG
• Add:      43/2A2 Phạm Văn Chiêu, phường 8, quận Gò Vấp, Tp. Hồ Chí Minh
• Hotline: 093.8700087
• Tel:        028. 39895921/ 39894028/ 39897237/ 38953918
• Web:     www.baovemanhdung.com